旅行代理店の評判・口コミ掲示板 - 評判unun

先日キラリトギンザの店舗で相談しましたが、ろくにこちらの話も聞かずに追い返されました。
最悪の対応でした。

こちらの話を一切聞かず、希望のシートだけ見て
「弊社はこういったツアーは扱っておりません！JTBさんとかの普通の団体のツアーを扱ってる会社とは違うんですよ！」と、自分の会社がいかに上級者向きかを延々と語られました。
「じゃあいいです」と言っても止まらず。
そして最後には「お客様のような慣れてない方は、JTBさんのほうがいいんじゃないですか？」と、はっきり言われました。

話も聞かず、最初から追い返す気満々の対応でした。
こっちを客だと思ってない。

しかも、オプショナルツアーは扱っていないと言われましたが、あとから調べたらあるし。
客を馬鹿にしすぎです。
腹が立ったので名刺を受け取らずに帰りました。
接客の仕事しないで欲しいです。
不快でした。

天候不良によるオプショナルツアーの返金が、1/4しかされないとは、どういう事か？
前回も天候不良によるツアーの返金があったが、その時は、きちんと返金された。担当者によって、異なるのでしょうか？
空港からの送迎は毎回1時間位待たされ不安になるし、現地STWツアーガイドは、自分の話しかしないし、船に乗る際は、さっさと自分の席だけ確保し、ゲストを放置。安いだけを理由に今まで利用していたが、今回の返金の件で本当にひどい対応を受けたのでもう二度と利用しないです。

46番です。
今年7月に大阪支店にイタリア旅行を予約して。
パスポート記載と旅券記載の名前が
違って帰れなくなった件です。
１）担当者が退職したら引き継ぎされない。

2）海外でトラブルが起こっても、
担当者が休みなら、
対応せずに他支店に問題を任せて連絡して来ない。

3）トラブルが起きた際。
エスティーワールドからは、
追加費用だけかかると伝えて請求された。
マルタ島の現地で帰れなくて困っていた私達に。
JTBやエミレーツの社員は経験と知識で問題を解決して
くれました。
その結果、一切費用がかからずに帰ってこれて。
帰れた後もわざわざ無事に帰れたか
連絡頂けました。
楽しい、不安の無い旅行をするなら
ちゃんと対応して貰える旅行会社を選ぶべきだと
勉強しました。ありがとうございますJTB、エミレーツ航空さん、

先日モルディブ～ドバイへの旅行をＳＴＷで行ってきました。

渋谷駅前店の担当者に恵まれたのか、対応は迅速で丁寧であり、
非常に満足でした。

旅行前の質問に対して、担当者不在の場合でも
別の担当者がすぐに返信してくれました。

※ただし、別の担当者の返信が間違っていたので
そこはしっかりしてほしいですが、後日、担当者から
修正の連絡がすぐにありました。

旅行中は特に大きなトラブルはなかったので、
緊急時のＳＴＷの対応が分かりませんが、

次回もまた利用したいと思います。

メールにてツアーの申し込みをしたところ、翌日には即日振込をするよう返信がありました。振り込まないとキャンセル料が発生するぞ、といった案内がメール本文に書かれていました。旅行条件書によると、キャンセル料は旅行の前日から起算して40日前からしか発生しません。ツアーの申し込みをしたのは65日以上前からです。問い合わせをしても対応がひどく、今後一切関わりたくない旅行会社の１つとなりました。最悪の思い出となりました。

ものすごく最悪な旅行会社です。まずホテルに着いて、チェックインしようとしたら、予約入ってないとなり、調べて貰ったら、違う名前で予約入っており、チェックインだけで、すごく時間がかかってしまった。料金日程表も間違っており、夕飯が無いとなっていたが、着いていたりムチャクチャ。帰って来てクレームの電話するが、担当は開き直りをしており、謝罪もない。最悪。

担当者の対応は最悪でした。まず出発前に送られてきた旅行日程表が間違っていた。こちらが指摘して修正版が送られて来たが、やっぱり間違っていた。旅行当日、ホテルにチェックインしようとしたが、チェックイン出来なかった。予約している名前が間違っていて、修正に時間がかかってしまい、旅行当日の予定を潰してしまった。帰国後にクレームを言ったが、担当は開き直って謝罪無し。海外旅行は何回も行っているが、ここまで最悪は初めてです。逆にとても良かったのがココナッツクラブとユーツアーです。

先日、STワールドを利用してスリランカ経由でモルディブに行きました。
混んでる時期だったので、数社にはホームページの額よりも高くなると言われましたが、STワールドはそのままでOKでした。

数年前の初モルディブ旅行では空港からボートの乗り換えで迷子になりかけて、内心かなりプレッシャーだったんですが、
STワールドは空港で日本人スタッフが出迎えてくれてストレスなくリゾートに行けました。
※せっかくのリゾートなのに、途中でストレスあると意味ないのでこれは助かりました。

心強かったのは帰りです。
帰りのフライトに合わせてボートが出たら
海が急に荒れてしまい空港に着く時間が遅れてしまったんです。
間に合わなかったらどうしようとドキドキしてたんですが、
港に着いてから駐在スタッフの方が飛行機のチェックイン直前まで迅速に対処してくれて、
予定通りに帰って来れました。
※お礼を言う余裕もなく、後日メールしました

これまでアジアのリゾートやヨーロッパなど、数回STワールドを利用しましたが、
今回のようなピンチは初めて。
緊急事態の対応は一朝一夕にはできないと思うので、これからの旅行もお世話になるつもりです。
※ちなみに、旅好きの友人たちにも紹介してますが、おおむね好評ですよ。

今年、ハネムーンでモルディブに行く際に利用しました。
JTB、HISと比較しましたが結果STワールドさんにして正解だったと思います。
JTBやHISはお店が多いので直接相談しに行きやすいし、いろんな情報がまとまったパンフレットを持ち帰ってゆっくり家で読んだり調べたりするには良かったです。ただ、モルディブに行ったことがない店員さんに案内されたりとか、とりあえずハネムーンだと言っただけで「この辺りがおすすめです」と私達が想定していた予算をはるかに超えたプランを紹介されたり。あとパンフレットをそのまま音読してるって感じで、あんまり詳しくないのかなー？って感じの印象でした。そこでSTワールドに行き着くことに。
STワールドはモルディブ旅行を考えるまで聞いたことのない会社で少し不安だったので事前に予約して新宿店で相談に乗ってもらいましたが、モルディブを何度か視察したことのある若いお姉さんが親身になってプランニングをしてくれました。JTBとかと違うなーと思ったのは、どんな旅行にしたいのか？とかハネムーンに使える費用はどれくらいなのか？とかテキトーじゃなくて私達の条件に合うオリジナルのプランを探してくれていることが伝わったことです。お店じゃないと見れない360度のホテルのバーチャルツアー？？を使って、テラスの広さはこれくらいあると最高〜とか、海から上がった後にお風呂に入りやすいのはここ、とか泊まってる最中のイメージが湧く説明は説得力がありました。無料相談っていうことが申し訳ないくらいのハイクオリティ。その場でこのお姉さんに全て任せようと思いました。
結果、お勧めしてもらったホテルは本当に素晴らしかったし、ハネムーンならこのくらいだろうって思ってた予算より高くついたけどこの費用を払った以上の価値はあったなと思います。
諸々手続きをしてお金払って出発前に貰う日程表とかを貰うまでは特に用事がなければ、押し売りになるような無駄な連絡が来なかったので、私としては程よい距離感でいられたので良かったです。（過去にうざいくらい連絡がくる旅行社があってイライラしました笑）
手取り足取りサポートしてほしい海外初心者の人とかは何も言わないと旅行慣れしてる人と同じレベルでの案内になると思うので、そういう大事なことは自分から言った方が良さそうです。（まあどんなサービスを受ける時も恥ずかしがらずに自分のレベル言うのは常識ですが）
この掲示板見てると酷評もあるみたいですが、顔が見えないメールじゃなくて電話とかお店で本当にこの人に任せて平気かなって判断するといいと思います。
素晴らしい旅行社さんなので今後も利用したいです。

stwさんで何度も海外旅行いっている者です。他の旅行会社も利用していますが、いつも良い旅をさせてもらっていて感謝しています。メールの返事も迅速で、他の旅行会社さんは営業時間が過ぎての連絡は基本的に無いのですがstwさんはこんな遅くまで仕事をされているのかと思うほど返事をして下さいます。初一人旅もこちらでお世話になりました。分からないことは教えて下さりますし、他のネットで予約する旅行会社さんはeチケットや日程表すら自分で印刷して下さいが多いので、stwさんは送って下さる分親切だと思います。