旅行代理店の評判・口コミ掲示板 - 評判unun

>>33

私は大阪支店のsさんの対応は新人さんながら丁寧にとても親切に対応して頂き感謝しております。

どこの旅行会社で申し込んでも契約書等、自分でしっかり確認するのは当たり前のことかと…

長文でクレームを書き込む前にご自身の確認不足も見直された方が良いかと思います。

42番の者です。
一度だけの利用客で確認ミスなら
自分も文句無いですが。
三年前から毎年の旅行に
この会社を使っていました。
同伴者もずっと同じパスポートで
旅行しています。
新婚旅行の件も伝えてありました。

以前の担当者が辞めて引き続きされてなかった。
毎年、旅行予約してもその程度の扱いです。

助けてくれたJTBの方には感謝しかありません。
やはり旅行はプロに任せる事にします。
何かあってもちゃんと対応してくれます。
無料でトラブル解決とかプロしか出来ません。

４４で嘘がありました。
自分は2009年から利用
同伴者は2015年から
エスティーワールド利用していました。
失礼しました。
たかが10年や4年前からずっと予約している
客の情報なんて記録してないですよね。

昨年末、こちらの旅行社を使い台湾に行きました。
オプショナルツアーで九份バスツアーを申し込みました。パンフに自社のバスを使い云々みたいにうたっていたので、前回は現地ガイドさんからの案内で申し込みとても良かったし、年末なので満席になる事を懸念してエスティワールド で申し込んだのですか、これが最悪。
なるほどあ、自社の専用バスでしたが、途中で路線バスに乗り換えるとは何処にも書いてません。
路線バスは年末の事もあり、全く時間通りには来ず、やっと来ても満員で乗れず、雨の降る中待ち続け、やっと辿り着いたもののずぶ濡れの上、現地滞在時間は1時間足らず。予定では、2時間滞在の後、帰りに夜市にご案内の筈が、疲れ切り腹ペコで夜市にも行けず、しかも詫び１つなし。
ガイド役は台湾支店の日本人男性ど素人。
これは、全くの期待はずれだし、そのど素人は恥ずかしげもなく、路線バスの代金は纏めて払いますから、皆さんは払う必要ありませんだってさ。当たり前！これはれっきとしたツアーだろ！ふざけた事言わないで、バカにしてんのか？と頭にきました。余りのレベルの低さに呆れるばかりでした。

昨日、家族でバリ島旅行から帰国しました。
前回、ベトナム旅行でSTWさんを利用した際に、とても良かったので、今回もお世話になりました。
結果、今回もとても良かったです。
申し込みの時から、メールでは即、質問に丁寧に返信してくださいました。
今回はLクラスのホテルを利用したのですが、JTBやHISですと、同じホテルだと驚くほど高額でした。しかも、家族4人で同室を希望したら、わずかの差額で、ジュニアスウィートの部屋を用意していただき、子供たちもとても喜んで、快適に過ごせました。
また、行きの飛行機では、足元の広めの席を選ぶことができました。航空会社（ガルーダインドネシア）の方が「通常は差額料金が発生しますが、STWさんは差額なしで予約できます」と言ってくれ、スタートから気分良かったです。
また、帰国日のチェックアウト後、夜まで自由行動だったのですが、予約されていたシャワーがなかなか使えず、夫がイライラしていた時に、現地のSTWスタッフがホテルに交渉してくれて、空いている部屋のバスルームを使わせてもらえました。柔軟な対応に感謝しております。
とても良い旅行ができたことに感謝しておりますが、実は、息子がプールサイドに眼鏡を一瞬置いたときに盗難に遇ってしまいました。保険会社に提出するのに、これからSTWさんに記入をお願いしようと思いますが、どうか断られませんように、と願っております。

今回初めて使用しましたがとてもいい旅になりました。
ベトナムのハノイ一泊ダナン二泊のツアーに参加
。基本プランからの変更で、午後便から午前
便への変更と、ハノイのホテルのアップグレードをお願いし、どちらも問題なく手配されていました。ネットから申し込み、不明な点については渋谷駅前店の方と電話とメールで度々確認しながら決めていきました。知名度の低い会社だったので最初は正直不安でしたが、担当者の対応も良く特に問題はありませんでした。何よりベトナム現地スタッフの方の対応がとても良く感動しました。日本語堪能なスタッフで、空港ーホテル間の送迎の間に周辺情報やオススメの観光スポットなどをいろいろ教えてくれて、ホテル、空港のチェックインまで付いてきて面倒見てくれて、困ったことがあったらいつでも連絡してくださいと言ってくれたことで、安心して旅行が楽しめました。大手の会社だと送迎はオプションの場合が多いですが、今回のツアーは基本プランに送迎が付いていたことも良かったです。
旅行先によっていろいろな口コミがありますが、大手より安いしアレンジもいろいろ融通が利くので、ベトナム旅行に行く際はおすすめめです！

先日キラリトギンザの店舗で相談しましたが、ろくにこちらの話も聞かずに追い返されました。
最悪の対応でした。

こちらの話を一切聞かず、希望のシートだけ見て
「弊社はこういったツアーは扱っておりません！JTBさんとかの普通の団体のツアーを扱ってる会社とは違うんですよ！」と、自分の会社がいかに上級者向きかを延々と語られました。
「じゃあいいです」と言っても止まらず。
そして最後には「お客様のような慣れてない方は、JTBさんのほうがいいんじゃないですか？」と、はっきり言われました。

話も聞かず、最初から追い返す気満々の対応でした。
こっちを客だと思ってない。

しかも、オプショナルツアーは扱っていないと言われましたが、あとから調べたらあるし。
客を馬鹿にしすぎです。
腹が立ったので名刺を受け取らずに帰りました。
接客の仕事しないで欲しいです。
不快でした。

天候不良によるオプショナルツアーの返金が、1/4しかされないとは、どういう事か？
前回も天候不良によるツアーの返金があったが、その時は、きちんと返金された。担当者によって、異なるのでしょうか？
空港からの送迎は毎回1時間位待たされ不安になるし、現地STWツアーガイドは、自分の話しかしないし、船に乗る際は、さっさと自分の席だけ確保し、ゲストを放置。安いだけを理由に今まで利用していたが、今回の返金の件で本当にひどい対応を受けたのでもう二度と利用しないです。

46番です。
今年7月に大阪支店にイタリア旅行を予約して。
パスポート記載と旅券記載の名前が
違って帰れなくなった件です。
１）担当者が退職したら引き継ぎされない。

2）海外でトラブルが起こっても、
担当者が休みなら、
対応せずに他支店に問題を任せて連絡して来ない。

3）トラブルが起きた際。
エスティーワールドからは、
追加費用だけかかると伝えて請求された。
マルタ島の現地で帰れなくて困っていた私達に。
JTBやエミレーツの社員は経験と知識で問題を解決して
くれました。
その結果、一切費用がかからずに帰ってこれて。
帰れた後もわざわざ無事に帰れたか
連絡頂けました。
楽しい、不安の無い旅行をするなら
ちゃんと対応して貰える旅行会社を選ぶべきだと
勉強しました。ありがとうございますJTB、エミレーツ航空さん、

先日モルディブ～ドバイへの旅行をＳＴＷで行ってきました。

渋谷駅前店の担当者に恵まれたのか、対応は迅速で丁寧であり、
非常に満足でした。

旅行前の質問に対して、担当者不在の場合でも
別の担当者がすぐに返信してくれました。

※ただし、別の担当者の返信が間違っていたので
そこはしっかりしてほしいですが、後日、担当者から
修正の連絡がすぐにありました。

旅行中は特に大きなトラブルはなかったので、
緊急時のＳＴＷの対応が分かりませんが、

次回もまた利用したいと思います。