旅行代理店の評判 口コミ掲示板
by評判unun

※口コミはその人の感想・体験であるため、全てが事実とは限りません。
間違ったこともあると思います。参考程度にお受け止めください。

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STW(エス・ティー・ワールド)の評判 口コミ

50件のレスがあります。

最終投稿日:19/10/10(木) 11:00:50

  1. 1: 名無し

    STW(エス・ティー・ワールド)の評判・口コミです。

  1. 2: 名無しさん

    すごく良かったです。 聞いたことない会社だったので少し不安はありましたが、電話やメールでも親切に答えてくれたし、手配も順調でした。
    ツアーの特典も盛りだくさんで、とてもお得に良い旅が、できたと思います。
    またぜひ利用したいです。

  2. 3: 名無しさん

    新婚旅行でモルディブに行きました。
    最悪の言葉しか出て来ません!
    まず現地に日本語話せるスタッフが
    いるってのは嘘です。

    全く話せる人がいないので
    アクティビティの予約するのに大変?でした。
    大変どころかアクティビティの予約は
    どの日もキャンセル待ちばかりですね。

    セントラルに宿泊しましたが
    アクティビティは1日1回どころか
    どれも予約満でキャンセル待ちで
    ジンベイザメの予約なんて
    取れるわけありません。

    フィッシングですら予約待ちです。
    なに1つたのしみにしてた事ができないのならこんな風にプランにする意味がないし
    海外初心者な私はわからないからプランに入ってるわかりやすいツアーを選んだのにキャンセル待ちで遊ぶこともできない、日本人スタッフはいないからなに1つ会話は伝わらない
    いいことが1つもありませんでした!自分で選ぶこともできなければ

  3. 4: 名無しさん

    卒業旅行としてセブ島に行きました。しかし、現地スタッフからのチップの強要や空港に着いてまっすぐホテルに向かうかと思いきや射撃場やマッサージなどよくわからないまま連れていかれチップもたくさん払うという事が多かったです。無人島ツアーがあることでSTワールドのツアーにしたのですがアップグレードし料金も払ったのに当日になり迎えのバスも来ず担当スタッフに連絡するとキャンセルされており違う日にしてくれと言われました。運良く延泊していたこともあり次の日に行く事ができましたが延泊して行く予定だった別のツアーに参加することはできなかったです。また、ホテルのスタッフ、現地スタッフ以外は騙される事があるため信用せず無視して下さいと言われていたためホテルのスタッフに紹介してもらったタクシーに乗ると8倍の料金を請求されました。これらのことを現地にいる日本人スタッフと電話で話をしたのですが、それも無人島で2時間しかない中で30分も電話しなければならず残念としか言いようがない旅行となりました。帰国する際には日本語を話せる現地スタッフに「私がお店紹介したことは言わないでくださいね」と言われました。日本に帰国後、STワールドの担当者と連絡をしましたが、謝罪文のみで終わり二度とSTワールドのツアーには頼みません、これから行く方は色々と注意してください。

  4. 5: 名無しさん

    マルタ旅行を予約しました。こんなにひどい対応の旅行会社、初めてです。担当者によるのかもしれませんが、他の社員のフォローもなく、情報共有もされていないのかもしれません。
    【あったこと】
    ・隣席確約の追加料金を支払ったにもかかわらず、席が確約されていない。フライト時間は片道18時間あるのに。。
    ・プラン予約の宿が取れないため、別のホテルの海側正面の部屋を取るために追加料金を請求。いざ払って、旅行詳細を確認したところ、確約されておらず、直接確認しても確約とは言ってない的な返答。
    ・wifiが無料でついてくることを電話で直接確認したにも関わらず、申し込みをしないと使えないことを説明せず、旅行前に電話確認すると、メールに書いてありましたけど?との返答。結局無料で使えず、1万近くする代替案が送られてきた。
    ・メールの送り先が間違っている。メールに違う内容のテンプレが貼りっぱなし。

    新婚旅行でとても楽しみにしていただけに、何回も不快な思いをさせられたのがなにより苦痛でした。海外旅行は10回以上行ってますが、いくら格安旅行会社でもこれはひどいです。

  5. 6: 名無しさん

    削除

  6. 7: 名無しさん

    テスト

  7. 8: 名無しさん

    運営担当者様へ

    はじめまして。
    私、㈱エス・ティー・ワールド法務部の足立と申します。
    弊社は、弊社情報(社名・ロゴ使用・リンクの貼付等)の本サイトへの掲載・転載許可を承諾しておりません。
    弊社の情報を許可なく使用し、口コミ・評判等を募集・掲載する事は、弊社に対する営業妨害または名誉棄損になりかねません。
    本サイト内口コミ・評判等、弊社の情報を直ちに削除することを求めます。
    本サイト運営会社または運営担当者様と連絡させていただきたく、下記までご連絡頂けると幸いです。

    株式会社エス・ティー・ワールド
    法務:足立
    TEL:03-5784-2892

  8. 9: 管理人

    株式会社エス・ティー・ワールド
    法務:足立様

    初めまして。
    当サイト管理人です。

    ロゴは削除いたしました。
    社名・リンクについては許可は必要なく違法性は無いため、削除いたしかねます。
    また、口コミ募集行為自体も許可は必要なく、違法性はありません。

    一つ、個人名が含まれていた口コミは削除いたしました。
    その他の口コミは具体的に体験談が書かれており、
    公益性のある口コミと判断しております。
    もし事実ではないと証明できる場合は削除いたしますので、ご連絡ください。

    言われたままに削除すると口コミサイトとして成り立たないため、
    削除は慎重にさせてください。
    何卒よろしくお願いいたします。

  9. 10: 名無しさん

    いつも海外旅行に行く際に利用させていただいてます。
    ハネムーンからはじまり、妻との結婚記念日旅行も、子供との旅行も、三世代の旅行もお世話になりました。
    大手さんでは対応を断られてしまうような要望(例えば普段取り扱いのないホテルに泊まるアレンジなど)にも快く答えていただけ感謝してます。
    店舗数が少ないので地方に住んでいる私はいつもメールか電話でのやりとりですがスピーディーに、感じよく対応してくれます。
    二度目の利用時にたまたま担当者になった方の対応に感動し、それ以降は同じ担当者に予約をお願いしてます。マイルや座席の位置、ホテルの好みまで分かってくれているので最近はオススメで即決しています。
    STワールドさんは担当制なのが良いところかと思います。人間ですのでどうしても合う合わないよ相性がありますが、相性の合うスタッフに出会ったことで「海外に行く時はSTワールドの〇〇さん」というライフスタイルになりました。女性スタッフさんですが辞めずにもう少しいてくれると良いな笑

    前に聞いたことがありますが他の代理店に比べ海外研修が多いそうです。実際にツアーで泊まるホテルやオプショナルツアーに参加していらっしゃるので「体験談」がとてもタメになります。ホームページにある旅行記が面白くてちょくちょく読んで勝手に旅行気分を楽しんでます。

    上記のような宜しくない口コミもありますが私はSTワールドさんを信頼してます。
    高い金額を払ってでも確約したいものがあったり、大手企業という安心感が欲しければSTワールドさんは不向きかもしれませんが、担当者との距離が近くアットホームな対応は大手さんでは感じられません。担当者によって対応の差があることもありますので不安であれば担当者を変えてもらうなど旅行者からもアクションを起こせば平気ではないでしょうか?
    全てを代理店の責任にする人が増えているようなので一言言わせていただきました。

  10. 11: 名無しさん

    ヨーロッパ2カ国周遊を個人手配で利用しました。初めてのヨーロッパで、ツアーでないのも不安でしたが、stワールドの広島店のスタッフの方がとても親身になって相談に乗ってくださり、何度もプランの変更をお願いしてしまって申し訳無かったのですがすぐに対応して下さいました。ツアーのことはわからないですが個人手配で、ある程度しっかり自分で下調べを出来る方でしたら価格も物凄く安いですし、お勧めだと思います。2週間の周遊でホテルはお任せして決めて貰いましたが、とこの土地も立地がこれ以上ないくらいに良かったのが嬉しかったです。部屋はお値段なりで、とてもいい部屋もあれば物価が高いような土地では微妙な部屋だったりしましたが、十分満足できました。
    不満は特にありませんが強いて言えば、スペインへの移動の日に大規模なデモやストが行われる日だったみたいで、空港からホテルまで自分で移動しなくてはいけないので、メールでデモがあるという情報を教えてくれたら嬉しかったかなと思いました。
    次に海外旅行に行く時も、広島店の担当してくださったスタッフの方を指名できたらしたいと思っています。

  11. 12: 名無しさん

    最悪でした。まずコールセンターが常時繋がらない。フリーダイヤルでないのも馬鹿馬鹿しい。

  12. 13: 名無しさん

    今まで数回stwさんを利用させてもらっています。他社と比較してツアー料金が安く満足しております。しかし今回利用した渋谷店のツアーの電話対応には不信感を感じています。行き違いで、予約したものがオプショナルツアー込みのツアーになっていなかったため連絡したところ代理の方にオプションは自分でstwのサイトからつけられますと面倒くさそうに言われ、またオプションを別でつけたら高いのではないのですか?と質問しても適当な返答で同じですよと言われました。どうしても信じられず後日、本来の担当者に確認したところオプショナルツアーつきのツアーですぐに取り直しができるし、別にオプションを予約すると割高になると分かりました。担当でもない客の対応が面倒くさかったのでしょうが、職務怠慢だし嘘をついたことになりますよね。本当に信じられないです。担当者の男性は親切丁寧であったためとても良かったですが代理の女性は…。そういったことがなければとても良い旅行代理店だと思います。

  13. 14: 名無しさん

    昨年、ヨーロッパ旅行を新婚旅行で
    お願いしたら、例の台風で関空が使えず
    キャンセルになりました。
    担当はメールでキャンセルになりました
    だけの対応しかしてきませんでした。
    安かろう悪かろうです。
    大事な旅行に行くならオススメ出来ません。
    因みにその担当は辞めてしまっておりました。
    阪急トラベルの時は台風のキャンセル時に
    代替えなど提案もらえます。

  14. 15: 名無しさん

    インドツアーで、STWを初めて利用し、3/26に帰国しました。
    旅行代金支払いの時からトラブルでした。銀座支店に買い物ついでに済ませたかったのですが、支払いは申し込みした渋谷支店へと一点張り。面倒くさそうに追い返されました。
    デリー空港でアライバルビザを取る人は、時間がかかるので他のツアー客とは別々にホテル送迎になるからと3000円取られました。でもこのツアーは私たち一組だけしか集まらなかったみたい。敢えて、送迎代を取られる意味がわかりません。
    一般宅にホームステイするという企画も、とても他人を受け入れる体制の整った家ではなかった。ベナレスへの移動も往復鉄道にするのは無理があります。全く、企画自体に問題ありです。
    これは、アンケートに書かなくては!と思って帰国するも、STWのマイページシステムは全く更新されておらず、アンケートさえ書かせて貰えませんでした。

  15. 16: 名無しさん

    2019/05予定のスリランカツアーを予約しています。
    先日にコロンボでテロがあり、HISやJTBが安全確認ができないことを理由に
    催行中止、払い戻し対応をしている中で、STWは安全確認が出来るので催行、との判断。
    払い戻しにも応じないとのことでした。

    大手が出来ない安全確認を、どうしてこの小さなベンダーが出来るのか疑問でなりません。

    また、当初ツアーに組み込まれていたコロンボでの予定は無しになり、
    迂回してそのまま空港に行く行程に変更になるとのことですが、
    半日間の空いてしまう時間に対するケアは何もなく、値段もそのまま。

    かなり印象が悪いです。今後2度と使わないです。

  16. 17: 名無しさん

    2019年のGWにバリ島ツアーをSTワールドでお願いしました。
    ダイビング目的です。
    ダイビングのポイントもあまりよい海では無かったのてすが、それよりもSTWの忘れ物対応は最悪です。よく見ればよくある質問に書いてあるのですが、そこまでみないでしょ。忘れ物、ホテルに確認電話するだけで5,400円、取られる。
    それあり? そうならその前にそう言ってくれれば、自分でホテルに確認したのに。
    ちょっとひどいのでもうこの代理店は使わない!

  17. 18: 名無しさん

    今年の10連休はトルコ経由でオランダに行きました。エスティワールドはこれまで何回も利用してきましたが、今回を最後に、今後はこの会社を利用することをやめます。
    まず不信感を抱いたのは、出発2週間前にも関わらず、ホテルが決まってないとのこと。旅行会社の担当者は、ホテルは10日から1週間前に最終案内書と共に連絡するとの回答でしたが、5月の出発が間もないのに、まだホテルが確約できてないとのこと。5月は一年で最も日本人観光客が多い時期なので、こちらは当然ホテルは早め(例えば2月3月ごろ)に確保されてるものと認識しておりましたし、ホテルの場所がわからないと、現地での観光計画も立てられないことから、早めに知らせて欲しいと担当者に連絡したにも関わらず、1週間前ギリギリになって、ホテルの場所がようやく確定したことや、イーチケットが1週間前ギリギリになって届いたことに対する不信感は、一昨年の某旅行会社の倒産を連想させました。
    次に、オランダの空港からホテルまで事前に送迎を申し込んでいたのですが、行きは乗継便の機体トラブルでオランダ到着が遅れたため、送迎業者が帰ってしまったのは致し方ないのはわかるのですが、現地から旅行会社に、到着が遅れて送迎業者は帰ってしまった旨伝えたところ、送迎業者への再手配はできず、払い戻しもできるかどうかわからないと(航空会社の遅れが原因のため、当方に落ち度があるわけではない)、ホテルへは自身で行ってくださいと、オランダは交通機関がきちんとしてますし、単身旅行でもそれほど危険性は他の国と比べると少ないと思いますが、これが例えば夜中に飛行機が到着して交通機関がない場合でも同じ対応をするのかと、数年前のルーマニアでの事件のこともあり、利用者の安全確保は旅行会社として当然するべきものだと認識しておりました。(最初から送迎を申し込んでない場合は別として)
    最後に、帰りのトルコから成田行きの便がオーバーブッキングになりかけて、搭乗できない可能性があったこと(航空会社に抗議して何とか無事に帰れましたが)。
    出発1ヶ月前に、座席の指定について案内は来ておりましたが、座席指定しないことによりオーバーブッキングの可能性について説明がなかったこと。こちらはツアーを申し込んで行ってるわけですから、オーバーブッキングになる可能性があることは認識しておらず、オーバーブッキングによって全ての予定が狂うわけですから、旅行申し込みの段階でオーバーブッキングの可能性について説明があって然るべきかと。しかも大手は座席指定が一般的?なのに、当社の場合は座席指定の案内が来たということは、ちゃんと座席は押さえられてたの?と疑念が生じました。
    非常に後味の悪い旅行でしたが、送迎の件はもう少し対応して欲しかったと、申し込みの件でオーバーブッキングの可能性について一言あってもと思いました。海外旅行に危険はつきものですし、当社はどちらかというと、旅慣れた旅行者向けの会社なのだと思います。ただ、旅行者の安全確保のために、旅行会社として取るべき対応はもう少しあってよかったのかなと思いました。

  18. 19: 名無しさん

    訂正🎵
    先日、忘れ物で口コミ投稿しましたが、その後とても良い対応をしていただきました。
    捜索料金に関しては、手順が異なっていたとのことでなしに。おまけに現地にいかれている方が日本に帰る用事があるとのことで日本に特別に持参してくれました。優しい!
    使わないと口コミしましたが朝令暮改です。今度もエス・ティー・ワールドさん使います🎵

  19. 20: 名無しさん

    昨年末に台湾に行きました。
    エスティワールド さんには、何度かお世話になりましたがこの旅を最後に利用することは今後一切ありません。
    お客様に対する責任と姿勢がまるでなってないとかんじたからです。
    台湾でのオプショナルツアーで九份に行きました。現地でガイドさんあが示すツアーに申し込みをすれば良かったのですが、年末なので満席だといけないと思い、事前にエスティワールド さんで申し込みました。
    エスティワールド の台湾支店の日本人がガイドしてくれましたが、これが最低。年末の混み合う時期なのでツアー同士が借り上げバスに途中で同乗して向かうならわかります。しかし、ツアーでありながら、いつ来るかもわからないか路線バスを待つなんて聞いたことないです。大雨の中ずぶ濡れになりながら、別のツアーを横目に震えていました。
    お陰で肝心の九份滞在時間は、1時間を切り、全く何の為のツアーなんだか!こんななら、最初から自力で行くべきでした。遅れたことや不備への詫びは皆無で、路線バス体験とは書いてないよね?の苦情も無視。
    有り有り得ないプロ意識ゼロの会社としか言いようがありません。怒りおさまりません怒

  20. 21: 名無しさん

    エスティワールド 渋谷店を通じてタイに行きました。
    ホテルは当然セットして、代金もエスティワールド に支払い済み。
    なのに、宿泊ホテルのバイヨークに着くなりフロントでデポジットとしてのクレジットカードの番号を控えられてビックリ。同じホテルにHISを通じて申込んだ時にはそんな事はなかったので凄く疑問でした。
    海外出張の時、個人で予約していく場合は普通にある事ですが、ツアー代金を支払ってのこれは何?とエスティワールド の支払い体制に凄く疑問を感じました。
    海外旅行に行った客にこんな事で不安を感じさせる旅行社はダメだと感じました。

  21. 22: 名無しさん

    デポジットの事で口コミした者です。
    今日、一緒に旅行した友達に確認した所、クレジットカードの提示では無くて、現金を預けた事がわかりました。
    着いた直後で、現地通貨の持ち合わせも少なく、しかも宿泊費や食事代はエスティワールド に払ってますから、後は現地のオプショナルツアー代金やら交通費として数万円しか持参していませんから、その中からのデポジットはとても不安になりました。当然精算されたのは、チェックアウト時ですから、後は空港に向かうだけ。このタイミングで現地通貨戻されても最悪です。
    旅行代金を支払っているにも関わらずなぜ、そんな物要求されたのか未だに疑問です。
    卒業旅行や初めての海外旅行には、いくら安くても絶対に利用すべきではない旅行社です。
    怒りが蘇って来ました。

  22. 23: 名無しさん
  23. 24: 名無しさん

    こんな不親切な旅行社知りません。
    代金を払うまでは、ホイホイ連絡してきますが、支払ったら最後なしのつぶて。
    現地の送迎を頼んでいましたが、乗り継ぎ便が遅延して空港到着時には送迎は帰った後。
    旅行社に苦情入れるも、迎えに行った時点で契約成立なので、代金の返金は出来ない。
    遅れるなら、お客様が現地に電話して事前にガイドにつたえろと。
    あり得ない!
    ガイドと契約したのは、エスティワールド じゃないの?
    エスティワールド に無断でガイドが勝手に帰るなんて絶対にあり得ないです。エスティワールド の指示があり帰ったと考えるのが自然です。
    ここは、自分の客が何処に旅行してるかさえ、どんな状況かさえ全く把握してません。
    これじゃあ、ここ通す意味ないです。
    チケットの手配や宿の予約なんか今やその気になればネットで自分で出来ます。
    募集型企画旅行を謳いながら、全くの詐欺、手数料ぼったくり。とんでもない無責任旅行社です。
    前に誰かコメントしてましたが、大手が中止してる地域でむも行かせてると。当たり前です、自己責任でどうぞ、でお客様がどうなってるかなんか全く把握しようともしてないんだから。こんなとこ、旅行社を名乗らないでください。

  24. 25: 名無しさん

    凄く良かったです。初めて使いました。ウィーンに行って来ました。ホテルも駅からとても近く、ホテルスタッフもとても親切でした。
    一人旅だと値段が高くなるのですが、他に比べて随分安かったです。
    次回のスペイン+南仏の旅行のスケジュール作りからお願いしました。南仏では友人と合流するので、上手くアレンジしていただけました。名古屋店です。随分時間をかけて希望を聞いていただきましたし、アドバイスもいただきました。

  25. 26: 名無しさん

    GWにサイパンにいきました。
    空港からホテルまでの送迎について、あとでホテルから送迎代金を請求されました。
    別途代金が必要であれば、事前にその旨の案内が欲しかったです。

  26. 27: 名無しさん

    25のものです。
    後ほどご担当いただいた方から連絡があり、本来送迎付きのツアーであったにもかかわらず、
    ホテルのスタッフの勘違いで、当方に請求が来てしまったとのことで、
    謝罪と、返金処理を受けることになりました。
    そのときのご担当者の方は、誠実に対応していただきましたことを付け加えておきます。

  27. 28: 名無しさん

    >>17
    ホテルをすぐに確定してほしいのであればホテル指定をすればいいだけ。安く安くいこうとしてホテル未定のままでいれば直前までホテルが分からないのはどの旅行社で申し込んでも同じ。過去にいろんな旅行社を使いましたがどこも同じように直近までホテル確定はしませんでしたよ。こうなることが予めツアーに書いてあるので私はいつもホテル指定アレンジをしています。

  28. 29: 名無しさん

    エジプト旅行に参加しようと思い営業店に電話したところネットでは211800円で表示してあるツアーだったがその日は空席はあるけど218800円と高値を案内された。別の日も空いてはいるけどネットでは211800円の日だったのに226800円と言われた。
    ネットに出ている金額と電話のスタッフの金額が違う。しかもホテルがランクアップしたりするのか聞いてもそれは別料金とのこと。
    全く旅行内容は同じで料金だけ高いそう。
    安いプランが埋まったらしいが値段だけ高くなって旅行の空きはあって全く同じ内容で値上げとはどういうこと??こんなの初めてです。
    言ってる事が意味不明だったので納得いかず阪急交通社で予約することにした。阪急交通社はネットの料金から金額を上げることはなかった。

  29. 30: 名無しさん

    この前、ツアーに申し込みました。
    前に1度利用したことがあったので、良い会社だと思い再度利用しましたが、最悪の一言です。
    店頭で申し込みをしましたが、説明不足の担当者で良い気分ではありませんでした。
    登録情報も間違えられて送られてきたり、部屋のランクアップには変更料がかかると15万円ほど…。
    他社で申し込んだほうが良かったと後悔しています。
    もう二度と利用しません。

  30. 31: 名無しさん

    旅行のチケット発送が旅行の2週間前から10日に発送される予定とメール来ていたのですが。10日前に届かず。メールで確認したら。休み後に発送すると返信だけありました。
    旅行会社としては最低ランクだと思います。

  31. 32: 名無しさん

    削除

  32. 33: 名無しさん

    都内にある店舗へ電話してエアチケットを申し込んだ。その時の内容に間違いがあり、再び旅行店に電話して訂正をお願いした。2回目に電話したさいに、旅行店が電話での聞き間違いを認めたのにもかかわらず、埒があかないので、本社に苦情を言いたいと電話番号を聞いたら、非公開との事。アドレスを聞いても(ここを通して)との返事で教えてくれず、再度、店舗へ行くことにして、一緒に旅行する友人3人で旅行店に行った。担当者は(認めてない)の一点張り。こちらの話を遮り一方的に話を被せてくる。挙げ句の果てに、客の私を睨み付け薄ら笑いを浮かべるしまつ。一応、代替え案を提示されたが、大変気分悪く3人分キャンセルした。金輪際、こことは関わりたくない。不愉快な旅行店だった。

  33. 34: 名無しさん

    エスティーワールドの旅行で
    今、ローマのホテルに滞在しています。

    毎年、自分が泊まるホテルで
    支配人と仲良いので評判を聞きました。
    ホテルのエスティーの評判は良くなかった。

    いつもは有るアメニティーサービスが無く、
    コーヒー、紅茶もポッドが無い部屋。
    ミネラルウォーターも無い部屋ですが。
    いつもと同価格で予約を取られていました。

    大阪支店、S担当の対応は最低です。

    自分でイタリア語が話せない人や
    初めての旅行の人は
    他の旅行会社にした方が嫌な思いしません。

  34. 35: 名無しさん

    初めて利用しましたが自分達が考えているプランを出来る限り叶えてくれようとする体制がよかったです。
    いわゆるJTBやHISなどの大手は安心感はありますが予め設定されているプラン以外にアレンジができないこと、渡航経験がないスタッフが対応するのでリアリティーがないこと、値段が高いことが気になっていたのでSTWにして正解でした!
    ですがこちらから質問しない限り基本的な情報(時差、持ち物など)や海外マナー(チップ、ベッドの台数など)は教えてくれないのでツアー利用初心者や海外旅行に不慣れな方は分からないことがあれば担当者を捕まえて出発前に全て聞いておくべきかと思います。「ツアーだから大丈夫」と思っていても実際の旅行中には添乗員がいないのである程度は自分達で行動できるようにしておかないとバタバタします。

  35. 36: 名無しさん

    33に書き込みした、イタリア、マルタ旅行の
    続きの速報です。
    昨年台風で9月の新婚旅行がキャンセルになり。
    新婚旅行で旧姓のパスポートを使う事。
    嫁が名前変わっている事の説明していたのに。
    空港券は新しい苗字になっており。
    関空からはイタリアに10日に入国出来ましたが、
    今、イタリアからマルタに出国出来ないと。
    新婚旅行が台無しになって。
    空港で帰れない状況です。
    チケットの確認したかったのに2週間から10日前に
    着くはずのチケットの発送がエスティから遅れて来た為に確認ちゃんと出来ませんでした。
    こんな旅行がしたい方は是非予約して下さい。
    また、結果報告します。

  36. 37: 名無しさん

    35に記入した件。
    エスティワールドから連絡有り。
    追加料金の約9万をクレジットで
    振り込まないとダメだと言われました。
    そうしないと飛行機の予約が他に取られると言われました。
    これは今、自分が体験している事です。

    旅行会社のチケット発送が遅れて
    こちらから旅行会社に連絡してようやく配送されましたが
    旅行1週間前にすら届かなかった為
    内容の確認が出来なかった事。
    こんな思いして、追加料金が発生する旅は
    日本旅行ではした事ないです。
    残念ながら最低より低い評価しかつけれません。
    まだ何かトラブルありそうです。
    嘘無しの今自分が体験した投稿です。

  37. 38: 名無しさん

  38. 39: 名無しさん

    36の件ですが。
    旅行保険、トラブルガードが
    使えないそうです。
    今回は自分も予期せぬ事態で。

    パスポートの名前と旅券が
    違うのに新婚旅行だからとエミレーツで
    出国は出来た。
    しかし、帰る際はやはりダメだと。
    その場合は自己責任だから保険は
    おりないと言う事。

    保険会社からは
    下記の回答が来ました。
    原因が、名前が相違の為、
    予定していた便に乗ることができなかった場合は
    予期せぬ偶然の事故には当たらないので大変心苦しいですが保障の対象外になります。

    因みに旅行会社の担当車は本日、
    店が休日だから別支店に任せて。
    連絡つかない。担当者の連絡先を
    教えてくれなかったです。
    これでは何かあった場合、困りますよね。
    気をつけて下さいね。
    別支店の人間に今回のトラブルを
    任せています。

  39. 40: 名無しさん

    削除

  40. 41: 名無しさん

    削除

  41. 42: 名無しさん

    >>35
    それ自己責任じゃないですか?
    旅行会社で予約したら、チケット以前に予約した時点で請求書とか契約書とかもらうでしょ。
    その時点で確認してないのが旅行者として甘いですよ。
    てか、名前が変わってる説明ってもしかして口頭じゃないですよね?
    契約書に間違った名前書いちゃったんじゃないんですか?
    まあ、契約書にちゃんと旧姓で書いてたのにチケットを間違えてたんなら、旅行会社にボロクソ言えますね!

  42. 43: 名無しさん

    38番です。
    マルタから帰れないところを
    たまたまおられた。
    JTBスタッフに助けて貰いました。

    前日に空港行った方がいいのか
    エスティーワールド担当に聞いたら。
    当日に受付に行ってカウンターで対応して
    貰わないと意味ない。ダメと言い切りました。

    JTBスタッフさんからは。
    前日にある方法を空港でしたらいいよと。
    教えて頂き。エミレーツの空港で
    その通りにしてみました。
    結果はびっくりです。一切の費用かからず。
    同じ飛行機で帰国出来ました。
    ホントに驚きました。
    やはりプロは違います。

    エスティーワールド担当は
    飛行機に当日に乗れなかったら、
    別の飛行機を金額振り込んでくれたら
    予約しますとしか言わなかったです。
    エスティーワールド担当は信用してたら
    帰れませんでした。

  43. 44: 名無しさん

    >>33

    私は大阪支店のsさんの対応は新人さんながら丁寧にとても親切に対応して頂き感謝しております。

    どこの旅行会社で申し込んでも契約書等、自分でしっかり確認するのは当たり前のことかと…

    長文でクレームを書き込む前にご自身の確認不足も見直された方が良いかと思います。

  44. 45: 名無しさん

    42番の者です。
    一度だけの利用客で確認ミスなら
    自分も文句無いですが。
    三年前から毎年の旅行に
    この会社を使っていました。
    同伴者もずっと同じパスポートで
    旅行しています。
    新婚旅行の件も伝えてありました。

    以前の担当者が辞めて引き続きされてなかった。
    毎年、旅行予約してもその程度の扱いです。

    助けてくれたJTBの方には感謝しかありません。
    やはり旅行はプロに任せる事にします。
    何かあってもちゃんと対応してくれます。
    無料でトラブル解決とかプロしか出来ません。

  45. 46: 名無しさん

    44で嘘がありました。
    自分は2009年から利用
    同伴者は2015年から
    エスティーワールド利用していました。
    失礼しました。
    たかが10年や4年前からずっと予約している
    客の情報なんて記録してないですよね。

  46. 47: 名無しさん

    昨年末、こちらの旅行社を使い台湾に行きました。
    オプショナルツアーで九份バスツアーを申し込みました。パンフに自社のバスを使い云々みたいにうたっていたので、前回は現地ガイドさんからの案内で申し込みとても良かったし、年末なので満席になる事を懸念してエスティワールド で申し込んだのですか、これが最悪。
    なるほどあ、自社の専用バスでしたが、途中で路線バスに乗り換えるとは何処にも書いてません。
    路線バスは年末の事もあり、全く時間通りには来ず、やっと来ても満員で乗れず、雨の降る中待ち続け、やっと辿り着いたもののずぶ濡れの上、現地滞在時間は1時間足らず。予定では、2時間滞在の後、帰りに夜市にご案内の筈が、疲れ切り腹ペコで夜市にも行けず、しかも詫び1つなし。
    ガイド役は台湾支店の日本人男性ど素人。
    これは、全くの期待はずれだし、そのど素人は恥ずかしげもなく、路線バスの代金は纏めて払いますから、皆さんは払う必要ありませんだってさ。当たり前!これはれっきとしたツアーだろ!ふざけた事言わないで、バカにしてんのか?と頭にきました。余りのレベルの低さに呆れるばかりでした。

  47. 48: 名無しさん

    昨日、家族でバリ島旅行から帰国しました。
    前回、ベトナム旅行でSTWさんを利用した際に、とても良かったので、今回もお世話になりました。
    結果、今回もとても良かったです。
    申し込みの時から、メールでは即、質問に丁寧に返信してくださいました。
    今回はLクラスのホテルを利用したのですが、JTBやHISですと、同じホテルだと驚くほど高額でした。しかも、家族4人で同室を希望したら、わずかの差額で、ジュニアスウィートの部屋を用意していただき、子供たちもとても喜んで、快適に過ごせました。
    また、行きの飛行機では、足元の広めの席を選ぶことができました。航空会社(ガルーダインドネシア)の方が「通常は差額料金が発生しますが、STWさんは差額なしで予約できます」と言ってくれ、スタートから気分良かったです。
    また、帰国日のチェックアウト後、夜まで自由行動だったのですが、予約されていたシャワーがなかなか使えず、夫がイライラしていた時に、現地のSTWスタッフがホテルに交渉してくれて、空いている部屋のバスルームを使わせてもらえました。柔軟な対応に感謝しております。
    とても良い旅行ができたことに感謝しておりますが、実は、息子がプールサイドに眼鏡を一瞬置いたときに盗難に遇ってしまいました。保険会社に提出するのに、これからSTWさんに記入をお願いしようと思いますが、どうか断られませんように、と願っております。

  48. 49: 名無しさん

    今回初めて使用しましたがとてもいい旅になりました。
    ベトナムのハノイ一泊ダナン二泊のツアーに参加
    。基本プランからの変更で、午後便から午前
    便への変更と、ハノイのホテルのアップグレードをお願いし、どちらも問題なく手配されていました。ネットから申し込み、不明な点については渋谷駅前店の方と電話とメールで度々確認しながら決めていきました。知名度の低い会社だったので最初は正直不安でしたが、担当者の対応も良く特に問題はありませんでした。何よりベトナム現地スタッフの方の対応がとても良く感動しました。日本語堪能なスタッフで、空港ーホテル間の送迎の間に周辺情報やオススメの観光スポットなどをいろいろ教えてくれて、ホテル、空港のチェックインまで付いてきて面倒見てくれて、困ったことがあったらいつでも連絡してくださいと言ってくれたことで、安心して旅行が楽しめました。大手の会社だと送迎はオプションの場合が多いですが、今回のツアーは基本プランに送迎が付いていたことも良かったです。
    旅行先によっていろいろな口コミがありますが、大手より安いしアレンジもいろいろ融通が利くので、ベトナム旅行に行く際はおすすめめです!

  49. 50: 名無しさん

    先日キラリトギンザの店舗で相談しましたが、ろくにこちらの話も聞かずに追い返されました。
    最悪の対応でした。

    こちらの話を一切聞かず、希望のシートだけ見て
    「弊社はこういったツアーは扱っておりません!JTBさんとかの普通の団体のツアーを扱ってる会社とは違うんですよ!」と、自分の会社がいかに上級者向きかを延々と語られました。
    「じゃあいいです」と言っても止まらず。
    そして最後には「お客様のような慣れてない方は、JTBさんのほうがいいんじゃないですか?」と、はっきり言われました。

    話も聞かず、最初から追い返す気満々の対応でした。
    こっちを客だと思ってない。

    しかも、オプショナルツアーは扱っていないと言われましたが、あとから調べたらあるし。
    客を馬鹿にしすぎです。
    腹が立ったので名刺を受け取らずに帰りました。
    接客の仕事しないで欲しいです。
    不快でした。

  50. 51: 名無しさん

    天候不良によるオプショナルツアーの返金が、1/4しかされないとは、どういう事か?
    前回も天候不良によるツアーの返金があったが、その時は、きちんと返金された。担当者によって、異なるのでしょうか?
    空港からの送迎は毎回1時間位待たされ不安になるし、現地STWツアーガイドは、自分の話しかしないし、船に乗る際は、さっさと自分の席だけ確保し、ゲストを放置。安いだけを理由に今まで利用していたが、今回の返金の件で本当にひどい対応を受けたのでもう二度と利用しないです。


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